Experience Cloud Parte 2: construimos un portal de clientes paso a paso

En la primera masterclass recorrimos Experience Cloud desde adentro: qué es, cómo se licencia, qué templates ofrece y en qué casos de uso tiene más sentido. Ahora pasamos de la teoría a la práctica.

En esta segunda parte vamos a construir, en vivo y desde cero, un portal de clientes funcional sobre Salesforce. La idea es que termines la sesión sabiendo cómo encarar un proyecto real de Experience Cloud, con las decisiones de diseño y seguridad que eso implica.

Lo que vamos a ver
- Creación del sitio: elección del template, estructura de páginas, navegación y branding básico con Experience Builder.

- Usuarios externos: cómo habilitar contactos como usuarios del portal, qué perfiles y permission sets asignarles y cómo gestionar el registro y el acceso.

- Seguridad de los datos: configuración de sharing para usuarios externos, Sharing Sets, roles de partner y cliente, y las buenas prácticas para que cada usuario vea únicamente lo que le corresponde.

- Funcionalidad con Flow: formularios guiados y procesos de autoservicio para que los clientes resuelvan gestiones sin intervención del equipo interno.

- Componentes LWC: cómo incorporar Lightning Web Components propios al sitio para cubrir necesidades que los componentes estándar no resuelven.

Bonus: Agentforce en el portal
Cerramos explorando cómo integrar Agentforce dentro del sitio para ofrecer un agente de IA que responda consultas, busque información del cliente y ejecute acciones, llevando el autoservicio a un nivel que hasta hace poco requería un equipo de soporte completo.

A quién está dirigida
A administradores, desarrolladores y consultores de Salesforce que quieran implementar portales con Experience Cloud, y a líderes de negocio que estén evaluando abrir su Salesforce a clientes, socios o distribuidores.

No es obligatorio haber asistido a la primera parte, aunque te recomendamos ver la grabación para aprovechar mejor la sesión.

La masterclass es gratuita y en vivo, con espacio para preguntas al final.

Te esperamos en vivo:
https://vantegrate.com/pulse
Artículo: https://discover.egafutura.com/salesforce-experience-cloud-parte-2-portal-clientes-agentforce-masterclass/
Pulse: https://vantegrate.com/pulse/experience-cloud-portal-clientes-salesforce-agentforce