Az előadás után átfogó képet kap arról, milyen IT üzemeltetési és szolgáltatásmenedzsment kihívásokkal szembesülnek ma a magyar vállalatok.

Megismeri, hogyan segíti a strukturált ITSM-megközelítés és a ServiceDesk Plus az üzleti célok támogatását, a folyamatok összehangolását, az integrációt és a felhasználói adaptációt.

Gyakorlati példákon keresztül láthatja, hogyan válhat az ITSM az Enterprise Service Management alapjává, és hogyan mérhető, fejleszthető tovább az érték KPI-okkal, automatizációval és AI-alapú támogatással.