A NIP começa antes da ANS: o que a RN 659/2025 muda na gestão do atendimento

As NIPs deixaram de ser exceção e passaram a fazer parte da rotina das operadoras. Com a RN 659/2025, as multas ficam mais altas de forma escalonada, e a ANS passa a poder analisar amostras de atendimento mesmo sem reclamação formal. Nesta live, reunimos três olhares, gestão, experiência do cliente e regulação, para discutir como agir antes que o atendimento vire NIP.

Ao longo da conversa, a moderação da Nilo recebe Luciana Lazzari, Superintendente Geral da Unimed Cascavel, Marianna Xavier, Gerente de Experiência do Cliente e do Paciente da Unimed-BH, e Giovani Condack, Gerente Regulatório-ANS da MedSênior, para discutir:

☐ Cenário atual: como as operadoras lidam hoje com o volume crescente de NIPs, e onde estão os gargalos.
☐ O que muda: o que a RN 659/2025 e as novas regras de fiscalização significam para as operadoras até 2028.
☐ Prevenção: em que momentos a insatisfação escala até virar NIP, e o que dá para resolver antes.
☐ Governança: quais indicadores a liderança precisa acompanhar, e quem deve ser o dono do tema dentro da operadora.

Participe e descubra o que muda com a RN 659/2025 e como agir antes que o atendimento vire NIP.