A propos de ce webinaire
Le HUB Institute vous propose de découvrir 6 solutions pour rebooster votre expérience client !

Faites le plein d’idées, identifiez des solutions, découvrez des outils pour vous permettre de repenser votre relation client et manager efficacement la satisfaction clients.

Intégrez des ressources qui vont vous aider à adopter les bonnes pratiques du CEM – Customer Experience Management.

Benchmark des meilleurs cas, boîte à outils, solutions pitchs, témoignages : une matinée pour repenser votre expérience client avec les meilleurs experts et solutions du marché !

#BACKTOBUSINESS
Présentation des 3 solutions :

:: Oracle
Oracle propose une solution en SaaS de gestion de l'expérience client (CX) complète, dans le cloud, optimisée pour votre secteur d'activité
https://www.oracle.com/fr/applications/customer-experience/cx-for-top-performance.html

:: Sitel
Sitel conçoit et déploie des solutions innovantes dédiée à l'Expérience Client omnicanal adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client.
https://www.sitel.com/fr/

:: Akeneo
Solutions PIM et Product Data Intelligence au service de vos stratégies de vente omnicanales
et internationales
https://www.akeneo.com/fr/
Agenda
  • 11H00 - 11H10 : Benchmark des meilleurs cas d'Expérience Client (chiffres, tendances, cas concrets français et internationaux)
  • 11H10 - 11H20 : Comment optimiser l'expérience client sur toute la chaîne d'opérations lorsque celle-ci est tributaire de partenaires internes et externes ? avec Germain Michou-Tonning, Directeur des Opérations, Qonto
  • 11H20 - 11H35 : ABM, Data & Tech au cœur de la transformation des modèles marketing B2B avec Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist, Oracle
  • 11H35 - 11H50 : Améliorer son back office pour améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer le service client avec Jean-François Oberhauser, Directeur Parcours et Expérience client PRO/PME, Orange & Alexandre Rabouille, Directeur de mission, Sitel France
  • 11H50 - 12H00 : L'Expérience Produit : indispensable levier de croissance avec Virginie Blot, PXM (Product Experience Management) Evangelist, Akeneo
Présentateurs
  • V4
    Virginie Blot
  • A7
    Agnes Mascla
  • 3
    Germain Michou-Tonning - Qonto
  • R7
    Roland Koltchakian
  • A4
    Alexandre Rabouille
  • J4
    Jean-francois Oberhauser
  • 1589199374-93d91727dde82618
    Vincent Ducrey
    CEO
    HUB Institute
  • 1589112790-237bada8667dbce2
    Olivier Bertin
    Senior Digital Expert
    HUB Institute