Pourquoi l’expérience client est-elle un facteur de ré-achat dans l’e-commerce ?

Mettre le client au centre de ses préoccupations a toujours été un élément clé pour assurer la croissance de l’activité d’un e-commerce. Ceci est encore plus vrai en période de crise comme nous le vivons actuellement, puisque les habitudes de consommation des clients ont changé. Il est maintenant essentiel de leur faire vivre une expérience inoubliable en répondant à leurs attentes grâce à un support client optimal. Pour favoriser la fidélisation et le ré-achat, les conversations avec les clients, du début à la fin du parcours d'achat, sont essentielles.