Registrato Thu, October 15, 2020 10:30 am (EDT)
DETTAGLI DEL WEBINAR
  • Quando
    Rome (GMT 2:00)
  • A riguardo
    Il canale telefonico resta ancora centrale per la relazione di banche e società finanziarie con il cliente. Ma le preziose informazioni raccolte nell’interazione con il cliente, anziché venire valorizzate, sono spesso perdute. Findomestic racconta il progetto di speech analytics, realizzato insieme a ComApp per misurare il sentiment delle conversazioni con KPI precisi, con cui andare ad alimentare il CRM.

    Parleremo di:

    · Come valorizzare canale telefonico, anche in outsourcing, nella relazione tra banca e cliente, anche nello scenario post-Covid e su altri canali di contatto;

    · come gli speech analytics possono abilitare la raccolta di dati e informazioni utili a migliorare la relazione con il cliente e alimentare il CRM;

    · come misurare il sentiment di una conversazione e quali KPI sono più rilevanti;

    · come queste tecnologie si traducono in obiettivi e progetti concreti, nell’esperienza di Findomestic.
  • Prezzo
    Gratuito
  • Lingua
    Italiano
  • APERTO A
    Tutti
  • Possibilità di accesso telefonico
    (Solo ascolto)
    Non disponibile.
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