Descubre de la mano de Arhec Consultores la importancia que tiene la percepción de los clientes internos y externos en una organización, y cómo garantizar un servicio de calidad para todos.
Temario:
*El cliente siempre tiene la razón:
-Busca entender antes de ser entendido. Ejemplo el uno por uno.
-El que tengas razón no significa que yo estoy equivocado.
-Cuando sea cliente exige, cuando seas proveedor cumple.
*Ley de correspondencia:
-Si te enoja eso eres, si te alegra eso te gustaría ser.
*Calidez antes de Calidad:
-Elogiar sin agraviar.
-Supera la expectativa del cliente.
25 años de experiencia en el ramo de atención al cliente.
Especialista en el desarrollo humano para lograr una mejor atención al cliente.
He impartido cursos en la Secretaria de Turismo y en la Secretaria del Trabajo.
Mi método es pragmático e...