Over dit Webinar
In deze video laat Terrence Hotting zien dat de snelle ontwikkelingen binnen Artificial Intelligence en Machine Learning voor Customer Service interessante mogelijkheden bieden om zowel de customer- als agent experience te verbeteren. Hij gaat in op mogelijkheden als predictive routing, predictive engagement, automated forecasting and agent assist.
Agenda
  • Trends en mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence en Machine Learning binnen Customer Service.
  • Het verbeteren van de customer- en agent experience met Artificial Intelligence.
  • Het belang van het slechten van de muur tussen Customer Service en de rest van de organisatie.
  • De impact corona op Customer Service. Hoe ga je hiermee om als iedereen moet thuiswerken?
Experts
  • 1606143907-3c163965c2027680
    Terrence Hotting
    Senior Solution Consultant - Genesys
    Het liefst vertelt hij klanten een helder en eerlijk verhaal over de cloud oplossing van Genesys. Hij heeft jarenlange ervaring met Unified communications- en Contact Center oplossingen. In zijn vrije tijd is hij mantelzorger, houdt hij zijn conditie op peil en doet hij aan verduurzaming.
  • 1606143215-f6f8894a9b7ad033
    Hielko van der Molen
    Host
    Hielko van der Molen is een ervaren manager, maar ook trainer en docent op het gebied van digitale marketing en veranderingsprocessen.
Powered by BigMarker