Webinar: Customer Experience: Dit is waarom je klanten verliest! by EMERCE

Over dit Webinar

Het jaarlijkse eCommerce trendrapport 'Hitting The Mark' van dotdigital heeft honderd merken waaronder HEMA, bol.com en G-Star RAW gescoord op basis van best practices voor e-mail, omnichannel-acceptatie en gebruikerservaring. Benieuwd welke tips & tricks je hieruit kunt toepassen? En hoe een optimale customer experience eruit ziet?

Agenda

Waar zitten de customer experience verbeterpunten en hoe speel je hierop in?
Welke omnichannel kanalen spelen een rol bij een optimale customers experience?
Hoe richt je nu een team in om het meeste te halen uit Marketing Automation
Stappenplan hoe je concreet morgen kan beginnen. En door kan groeien naar een steeds meer behendige data driven marketing aanpak
Reporting, hoe weet ik nu of ik succesvol ben?

Experts

Niels Kolijn

Partnerships Manager - dotdigital

Marketing en ‘tech’ zijn de constante variabelen in de carrière van Niels. Na zijn marketingstudie, kreeg Niels een kijkje in de keuken van tech-gigant IBM als Bid Manager. Het nauw betrokken zijn bij het verkoopproces kwam hem goed van pas in de samenwerking met Sales en het uitdragen van marketingactiviteiten in de daaropvolgende functies.

Michael Straathof

Co-founder en managing consultant - 100%EMAIL

Michael heeft een track-record van 20+ jaar in CRM, E-mail en Marketing Automation. Als strateeg/consultant bij AirFrance KLM, KPN, TUI, ABN Amro, Sanoma en nog veel meer A-merken heeft hij ervoor gezorgd dat communicatieprogramma’s persoonlijker, duurzamer en daarmee meer waardevoller zijn geworden.

Krijn Schuurman

Host

Heeft een voorliefde voor innovatie, nieuwe technologie en dito businessmodellen. Vanwege zijn vermogen om complexe zaken begrijpelijk te maken, is hij een frequente gast op de tv en radio, waaronder BNR Nieuwsradio.