Il canale telefonico resta ancora centrale per la relazione di banche e società finanziarie con il cliente. Ma le preziose informazioni raccolte nell’interazione con il cliente, anziché venire valorizzate, sono spesso perdute. Findomestic racconta il progetto di speech analytics, realizzato insieme a ComApp per misurare il sentiment delle conversazioni con KPI precisi, con cui andare ad alimentare il CRM.
Parleremo di:
· Come valorizzare canale telefonico, anche in outsourcing, nella relazione tra banca e cliente, anche nello scenario post-Covid e su altri canali di contatto;
· come gli speech analytics possono abilitare la raccolta di dati e informazioni utili a migliorare la relazione con il cliente e alimentare il CRM;
· come misurare il sentiment di una conversazione e quali KPI sono più rilevanti;
· come queste tecnologie si traducono in obiettivi e progetti concreti, nell’esperienza di Findomestic.