MMM 6 - COMUNICAREA : IN CADRUL ECHIPEI SI CU PACIENTUL
Comunicarea corecta si eficienta intre membrii echipei este esentiala pentru buna desfasurare a activitatii si pentru crearea atmosferei pozitive in cadrul cabinetului/clinicii.
Orice echipa a unui cabinet/clinica este de fapt o "familie". Este "familia" noastra profesionala alaturi de care ne petrecem cel putin 8 ore/zi si, uneori chiar mai mult timp decat cu familia noastra personala. O "familie dentara" fericita este una in care exista o relatie de comunicare corecta multidirectionala iar une "nefericita" este cea in care comunicarea este deficitara.
Va propun sa parcurgem impreuna cateva metode care pot duce la cresterea calitatii comunicarii intre membrii echipei si la crearea "culturii" particulare a cabinetului/clinicii noastre.
Comunicarea cu pacientul este responsabilitatea fiecarui membru al echipei si de calitatea comunicarii membrilor echipei cu pacientul va depinde relatia pe care o vom avea cu acesta.
In primul rand trebuie sa intelegem care este pozitia pacientului in piramida pacientilor si care este mentalitatea cu care el intra in contact cu noi.
In al doilea rand trebuie sa stapinim mecanismele de comunicare prin care pacientul va fi aliniat la reprele de valoare ale cabinetului si va intelege si accepta propunerile pe care noi i le facem.
Probabil, cea mai importanta etapa a comunicarii cu pacientul este aceea prin care il integram in "familia noastra profesionala" si ii oferim un senzatia ca " a ajuns in locul potrivit" si de acum este parte a "familie noastre"
- UP and Down in comunicarea in interiorul ECHIPEI.
- 10 sfaturi utile pentru cresterea calitatii comunicarii in echipa
- SEDINTA - elementul de baza pentru cresterea calitatii comunicarii in ECHIPA.
- Sfaturi pentru organizarea unei sedinte eficiente.
- Decalogul "colegialitatii" in ECHIPA DENTARA
- PIRAMIDA pacientilor in functie de valoarea pe care acestia o acorda tratamentelor dentare inainte sa ne cunoasca.
- Sa intelegem mentalitatea pacientilor fata de tratamentelor dentare si sa o "modelam" pentru a o alinia la OBIECTIVELE noastre de calitate si valoare.
- Rolul nostru in COMUNICAREA . cu pacientul = EDUCATIE. Este obligatia noastra MORALA sa oferim pacientilor informatiile de care au nevoie pentru a intelege ceea ce noi oferim
- 20-30 de expresii pe care s ale folosim diferit in comunicarea cu pacientii
2003 -medic primar stomatologie generală
2008 doctor în științe medicale în cadrul UMF "Iuliu Hatieganu" Cluj Napoca.
2015- CEREC trainer certificat ISCD ( International Society of Computerized Dentistry)
Membru fondator și președinte al Asociației Dental Learning.
A susținut peste 200 de conferințe în cadrul congreselor naționale și internaționale.
2019 - Centrul de training și conferințe Dental Learning în cadrul căruia susține cursuri teroretice și programe de training practice atât pentru medici cât și pentru toții membrii echipei dentare: CEREC MASTERCLASS, TIPS & TRICKS ÎN RESTAURĂRILE CU RĂȘINI COMPOZITE DIRECTE, FOTOGRAFIA DENTARĂ PENTRU MEDICI ȘI ASISTENTE, PRIMA CONSULTAȚIE -medic și asistentă, TEHNICA RADIOGRAFIILOR INTRAORALE ( medic și asistentă), etc.
în 2018 a creat primul program de training online pentru toți membrii echipei dentare - o serie de 6 webinarii reunite în pachetul GHIDUL STOMATOLOGULUI DE SUCCES.
