Majoritatea medicilor cred că experienta unui pacient incepe in momentul in care soseste la cabinet si se intalneste cu medicul. In realitate ea incepe in momentul in care pacientul suna la cabinet pentru stabilirea unei programari. Pe parcursul acestei convorbiri telefonice avem oportunitatea sa modelam asteptarile pacientului si să-i cream valoarea si energia pentru prima vizita la cabinet. Această prima convorbire telefonica este o oportunitate vitala prin care putem identifica informatii cheie despre pacient in asa fel încat sa putem personaliza prima lor vizita si sa-i conectam la o senzatie de inalta valoare fata de persoana lor si obiectivele lor legate de tratamentele dentare.
TELEFONUL reprezinta cel mai IMPORTANT element non stomatologic in RELATIA noastra cu PACIENTII.
Modul in care se desfasoara ORICE convorbire telefonica reflecta calitatea pe care vrem sa o oferim si ne creaza imaginea.
Orice convorbire telefonica trebuie sa respecte un PROTOCOL precis deoarece in afara imaginii pe care ne-o creeaza in fata pacientilor ea trebuie sa culeaga toate informatiile relevante care ne vor permite sa organizam corespunzator intalnirea cu pacientul.
De asemenea, convorbirea telefonica reprezinta PRIMUL si cel MAI IMPORTANT element de marketing intern care, daca este folosit corect va sprijini enorm partea de marketing a cabinetului.
TOTI MEMBRII ECHIPEI trebuie sa fie instruiti pentru PROTOCOLUL dupa care trebuie sa se desfasoare o convorbire telefonica.