Wissen um Prozesse und Verantwortlichkeiten sollte nicht in Köpfen abgelegt, sondern einem iBPM Tool übergeben werden. Das war unsere Entscheidung vor 6 Jahren. Unser Tool „SODA“ ist so designt, dass es unseren Prozess abbildet mit seinen Workflow-Regeln, Routings, Nutzertypen. Es sorgt für Skalierbarkeit, Transparenz und dafür, dass alle Informationen an einem Platz und zudem gut dokumentiert sind. Gleichzeitig ist es äußerst flexibel. Prozessverbesserungen werden sofort digitalisiert. So treibt der wachsende Workload sogar die Effizienz.